O luto já tem papelada que chegue.

Processo 01 · a correspondência

O eToro e a conta de um cliente falecido, nas palavras do próprio eToro.

1. 24 dez 2025Família

   A família escreve ao eToro com uma fotografia da certidão de óbito. Uma resposta automática diz que esse endereço não está em uso e remete para um formulário de contacto.

2. 4 jan 2026eToro

   Pelo formulário de contacto, abre-se um pedido. Uma resposta automática confirma-o.

3. 19 jan · 13 fev · 31 mar 2026eToro

   O eToro confirma a receção da certidão de óbito, pede que o administrador da herança entre em contacto e depois fecha o pedido por falta de resposta. Esta pausa é da família.

4. 6 mai 2026Família

   A família reabre o caso com a certidão de óbito e a habilitação de herdeiros, que nomeia os dois herdeiros, e pede uma lista completa de requisitos.

5. 26 mai 2026eToro

   Uma lista em cinco pontos, e uma promessa: Once we have received and validated the documents, we will send the funds within 10 business days.(Assim que recebermos e validarmos os documentos, enviaremos os fundos em 10 dias úteis.)

6. 26 jun 2026Família

   A família envia catorze ficheiros: a habilitação, o registo de óbito, a prova de que não há testamento, documentos fiscais e de identificação, com a conta bancária de um herdeiro.

7. 28 jul 2026eToro

   Thank you for your prompt response providing the bank details and all requested documentation.(Obrigado pela resposta rápida com os dados bancários e toda a documentação pedida.) O caso segue for the finalization of the account closure and the processing of the transfer of funds(para concluir o fecho da conta e processar a transferência dos fundos).

8. 5 ago · 31 ago · 24 set 2026eToro

   Mais três emails voltam a pedir Proof of relationship for both heirs e Payments details for both heirs(prova de parentesco e dados de pagamento dos dois herdeiros)

9. 29 set · 14 out 2026Família

   A família reenvia a habilitação, pede que o pagamento seja feito ao cabeça de casal e pede uma reclamação formal; a 14 de outubro, pede uma data de transferência.

10. 22 out 2026eToro

    A resposta final enumera seis tipos de documento que o eToro já tem, e diz: I sincerely apologize for the extended time this process has taken, as well as the repeated and sometimes conflicting requests for documentation.(Peço sinceras desculpas pelo tempo que este processo tem demorado e pelos pedidos de documentação repetidos e, por vezes, contraditórios.) Depois pede para verificar a certidão de óbito cuja receção confirmou em janeiro, e uma cópia autenticada da habilitação que tem desde maio.

11. 22 out 2026Família

    No mesmo dia, a família aponta as páginas que o eToro já tem e pede uma lista final ou uma data de transferência até 6 de novembro.

12. 7 nov 2026Hoje

    O dia 6 de novembro, a data pedida pela família, passou sem resposta. Sem data de transferência.

Cada email, resumido e com a sua impressão digital, a 29 de outubro de 2026 (em inglês): o caso · o registo de emails · casos, lei e custos.

Como funciona a Heirs United

Um processo, a porta certa e um relógio.

1. Um processo

   Todos os emails, datas e documentos num só sítio, com os originais intactos. Ninguém tem de vasculhar a caixa de correio para provar o que foi enviado em maio.

2. A porta certa

   Cada plataforma tem um serviço para óbitos, um canal de reclamações e um árbitro que pode decidir: um provedor ou um regulador. Encontramos os três, e os respetivos prazos, antes de alguém escrever.

3. Pressão calma, com prazos

   Um lembrete quando passa uma data prometida. Uma reclamação formal na data que indicámos. O provedor quando a reclamação se esgota. Cada passo mais firme do que o anterior, e nunca uma ameaça que não fôssemos cumprir.

4. Juntos

   Quando o mesmo atraso se repete em várias famílias, um regulador ou uma associação de consumidores lê um número, não uma história. O seu processo só se junta a outros se disser que sim.